Politique de vie privée
 


Organisation

L'organisation des programmes qui figurent sur cette brochure est effectuée par DouroAzul Sociedade Marítimo-Turística S.A., avec son siège à Lugar da Rede, Commune de Santa Cristina, Ville de Mesão Frio avec un capital de 3.967.518,00 €, NIF 503 416 436, inscrit à la C.R.C de Mesão Frio, sous le nº 78, et tenant son bureau à Rua de São Francisco, nº 4 4050-548 Porto.


Validité

Les informations disponibles sur ce site sont valables du 01/01/2008 au 31/12/2008.


Tribunal

Le tribunal compétent est uniquement celui de la région de Porto.


Bateaux de croisières quotidiennes

Annulation, retard, ou modification des itinéraires de navigation.


DouroAzul, S.A peut annuler, repousser ou modifier un voyage ou un itinéraire, pour une raison quelconque, notamment pour affrètement de bateau; nombre insuffisant de réserves; conditions climatiques; problèmes mécaniques; assistance médicale; grève ou arrêt de travail; jours fériés locaux; et autres motifs, sans pénalité pour DouroAzul, S.A.


Prix
Les prix mentionnés sur la brochure sont corrects à la date de l'impression de celle-ci. Les prix sont susceptibles à des variations qui résultent de l'augmentation imprévue des taxes gouvernementales, des impôts ou des surtaxes sur les combustibles, ainsi qu'à la modification des coûts externes étranges à DouroAzul, S.A. Les prix comprennent la TVA (en vigueur). Les enfants voyagent gratuitement jusqu'à l'âge de 2 ans. Les enfants de 3 à 11 ans voyagent avec une remise de 50%.


Services sous-traités

Les guides locaux, les repas sur terre, certains services de transports (ex: cars et trains) et d'autres services nécessaires sont sous-traités et ne font pas partie du personnel de DouroAzul, S.A. Ainsi, pour la prestation de ces services, DouroAzul, S.A n'intervient que comme agent de ventes et n'est pas responsable des réclamations contre ces entreprises qui résultent d'actions à son nom.


Réclamations et Remboursements

Ne seront prises en compte que les réclamations et les demandes de remboursement présentées par écrit par la personne lésée à DouroAzul, S.A sous un délai de 5 jours après la fin du service. Tous les litiges seront résolus uniquement au Tribunal de la région de Porto.


Réserves
Les réserves pour une quelconque croisière devront, dans la mesure du possible, être effectuées par écrit. Les réserves ne seront considérées confirmées qu'après la réception de la preuve du paiement.


Les réserves d'affrètement et certains programmes spéciaux devront être confirmés avec 2 mois d'avance avec un dépôt de 30% de la valeur totale, 50% 30 jours avant la croisière et les 20% restant liquidés jusqu'à 5 jours ouvrables avant la réalisation du service. Les réserves devront être effectuées directement à DouroAzul, S.A ou à travers l'une de ses entreprises de distribution (agents de voyages, agents grossistes ou opérateurs de voyages officiels).


Les modifications de réserve auront un coût qui peut aller jusqu'à 25 € par modification, c'est-à-dire, nom, adresse, voyage et date de départ, et autres changements.


50% de la totalité de la croisière devra être règlé au moment de la réserve. Le paiement pourra se faire par carte de crédit, virement bancaire, chèque ou en éspèces. Une fois la réserve effectuée, seront appliqués les suivants frais pour annulation en cas d'annulation de la réserve:

 

 30 à 15 jours avant le départ: 50% da la totalité de la réserve
 14 à 1 jours avant le départ: 100% de la totalité de la réserve

 Si vous ne vous présentez pas le jour du départ: 100% de la totalité de la réserve

 

Tous les frais d'annulation sont susceptibles de taxes supplémentaires supportées par DouroAzul, S.A vis-à-vis des transports, hébergement à l'hôtel, repas et boissons, services sous-traités ou autres taxes non remboursables par rapport à la réserve effectuée par le passager. Ces coûts supplémentaires devront être payés par le passager en plus des habituelles taxes d'annulation.

Enfants

Tous les enfants ayant moins de 18 ans le premier jour de la croisière devront être accompagnés par l'un de leurs parents ou par un adulte responsable de plus de 18 ans. DouroAzul, S.A ne garanti pas la disponibilité de sièges de restaurant, de petits sièges de sécurité dans les cars, ou autres équipements pour les enfants. DouroAzul, S.A ne disponibilise pas de service de baby-sitting et ne possède pas de programme d'activités pour enfants. Les enfants de moins de 6 ans ne seront pas autorisés à participer aux excursions en autobus, à moins qu'ils aient un petit siège de sécurité homologué (non fourni par DouroAzul, S.A ni par l'entreprise responsable du transport).


Vêtements

Pour votre bien-être et pour une question de respect envers tous les passagers, les shorts ne sont pas autorisés dans la salle à manger. Les personnes en maillot de bain ne peuvent pas non plus entrer dans la salle à manger quelle qu'il soit l'heure. Le nudisme et le topless ne sont pas autorisés à bord. Le nudisme est aussi mal vu sur les plages publiques portugaises.


Devise

La devise à bord est l'Euro. Les passagers pourront payer leurs additions ou autres avec la carte de crédit de leur pays, le montant étant automatiquement converti dans la devise correspondante. Il existe des guichets automatiques à différents endroits sur terre qui acceptent toutes les cartes bancaires appartenant aux réseaux bancaires habituels (Cirrus, Star, etc.) et qui fournissent des euros.


Douane et Immigration 
Les passagers sont responsables de l'obtention de la documentation d'immigration nécessaire pour entrer sur le territoire portugais avant de quitter leur pays d'origine. L'impossibilité d'entrer au Portugal dû à une incorrecte documentation d'immigration pourra entraîner l'annulation de la croisière par Manque de Comparution, et dans ce cas il n'y aura pas de remboursement. Les passagers sont individuellement responsables de l'accomplissement de la règlementation douanière internationale en quittant le Portugal et en entrant dans leur pays d'origine. DouroAzul, S.A n'est pas responsable des taxes perçues par la Douane vis-à-vis des produits qui vous ont été offert ou que vous avez achetés, y compris le vin et les boissons alcooliques, pendant les vacances en croisière.


Impôts et Taxes Gouvernementales

Le tarif de la croisière comprend tous les impôts et taxes gouvernementales applicables uniquement vis-à-vis de ce qui concerne la croisière. Les taxes d'aéroport, les taxes à la sortie, les taxes d'immigration et autres taxes concernant le voyage sont de l'entière responsabilité de chaque voyageur et varient selon le parcours du voyage et le pays d'origine et de destination. S'il vous reste des doutes, il faut les éclaircir avant votre départ près de l'agent/professionnel de yoyages.


Objets de valeur

Il n'y a pas de coffre à bord. Les passagers sont responsables de la sécurité et de la protection de leurs objets de valeur.


Santé et Assistance Médicale

Les bateaux de DouroAzul, S.A n'ont pas de médecin, pas de dentiste ni de cabinet médical à bord. Toutes les urgences sont prises en charge à l'hôpital appartenant à la région. Même si le Portugal et l'Espagne sont des pays modernes avec des centres hospitaliers d'une certaine qualité, DouroAzul, S.A ne peut pas être responsable de la qualité des traitements effectués dans ces hôpitaux. DouroAzul, S.A ne met pas à la disposition des touristes des membres de l’équipage pour transporter les passagers se déplaçant en fauteuil roulant. Pour cette raison, les passagers qui se déplacent justement en fauteuil roulant doivent voyager avec une personne qui soit capable de les aider. Les bateaux de DouroAzul possèdent des escaliers et des accès à diverses zones du bateau qui peuvent rendre difficile ou impossible la mobilité de ces passagers. DouroAzul, S.A n'a pas le nécessaire pour conserver les médicaments au frais. Les excursions terrestres impliquent beaucoup d'efforts qui peuvent être décrits en détail à bord par le guide; le fait que le passager ne puisse pas profiter pleinement d'une excursion terrestre dû à son incapacité de participer à tout n'est pas motif de remboursement d'un pourcentage de l'excursion.

 

Contexte de Responsabilité
DouroAzul, S.A réalise des croisières fluviales et côtières et est responsable de toutes les opérations, sauf de celles qui sont sous-traitées comme déjà mentionné auparavant, dès l'embarquement jusqu'au départ des passagers. DouroAzul, S.A est uniquement responsable du transfert aéroport/bateau/aéroport si ce dernier a été acheté à DouroAzul, S.A par les passagers ou par l'agence qui a organisé le voyage. DouroAzul, S.A n'est pas responsable de la qualité du service des compagnies aériennes, des hôtels et agences responsables des excursions, des guides sur terre, ou d'autres éléments vécus par un passager en plus de la partie du voyage concernant la croisière ni avant ni après la croisière.
 

Animaux de compagnie

Sur les bateaux de DouroAzul, S.A, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés. Les chiens guides et les autres animaux servant d'aide personnelle seront autorisés et devront faire l'objet d'une demande spécifique au moment de la réserve.

 

Excursions et Promenades Terrestres
Les excursions terrestres pourront être ajustées selon les conditions des routes, de la circulation, des jours fériés et aussi selon l'état du temps. Quand les repas sont compris dans une excursion, le prix comprend le vin et l'eau. Les excursions annulées ou modifiées par DouroAzul, S.A seront remboursées de la valeur correspondante à la partie qui ne s'est pas réalisée ou qui a été modifiée.


Politique du tabac

Il est interdit de fumer à l'intérieur du bateau. Il est permis de fumer des cigares, cigarettes, pipes sur le pont. Le non respect de ces règles sera puni à l'abri du Décret de loi nº 226/83, du 27 Mai avec des modifications introduites par le Décret de loi nº 200/91 du 29 Mai.

 

Visiteurs

Ne seront autorisées à bord que les visites qui ont été préalablement acceptées par le bureau, approuvées par le commandant et si le visiteur arrive identifié par un document officiel.

 

Assurance

Tous les bateaux de DouroAzul, S.A respectent toutes les exigences, au niveau des assurances, de la Loi portugaise pour le genre de bateau et de service rendu.


Bateaux-Hôtels

Annulation, retard, ou modification des itinéraires de navigation.


DouroAzul, S.A peut annuler, repousser ou modifier un voyage ou un itinéraire, pour une raison quelconque, notamment pour affrètement de bateau; nombre insuffisant de réserves; conditions climatiques; problèmes mécaniques; assistance médicale; grève ou arrêt de travail; jours fériés locaux et autres motifs, sans être obligé d'indemniser le client.
 

Prix
Les prix pourront être modifiés si les conditions le justifient, notamment au cas où il y ait une augmentation imprévue des taxes gouvernementales, des impôts ou des surtaxes sur les combustibles, ainsi qu'une modification des coûts externes que DouroAzul, S.A n'arrivent pas à contrôler. Tous les types de cabines de tous les bateaux ne pourront être disponibles aux prix indiqués pour tous les voyages si achetés à l'avance. La TVA est comprise dans les prix. Les enfants jusqu'à deux ans ne paient pas. Les enfants de 3 à 11 ans voyagent avec une remise de 50%.

 

Services sous-traités
Le massagiste à bord, les guides locaux, les repas sur terre, certains services de transports et d'autres services nécessaires sont sous-traités et ne font pas partie du personnel de DouroAzul, S.A. Ainsi, pour la prestation de ces services, DouroAzul, S.A n'intervient que comme agent de ventes et n'est pas responsable des réclamations contre ces entreprises qui résultent d'actions à son nom.

 

Réclamations et Remboursements

Ne seront prises en compte que les réclamations et les demandes de remboursement présentées par écrit par la personne lésée à DouroAzul, S.A sous un délai de 5 jours après la fin du service. Tous les litiges seront résolus uniquement au Tribunal de la région de Porto.


Réserves et Annulation 
Les réserves ne seront validées qu'après avoir reçu 50% de la valeur totale de la croisière. Les réserves devront être effectuées directement avec DouroAzul, S.A ou à travers l'une de ses entreprises de distribution, agents de voyages, agents grossistes ou opérateurs de voyages officiels.


Les modifications apportées aux réserves auront un coût pouvant aller jusqu'à 25 € par modification, c'est-à-dire, nom adresse, voyage et date de départ, catégorie et autres changements.

DouroAzul, S.A peut modifier la catégorie de la cabine à bord à un niveau supérieur ou inférieur, si besoin. Au cas où il y ait une modification à un niveau de catégorie inférieure, la différence de la valeur totale entre la catégorie de la réserve et la cabine occupée sera remboursée.


50% de la totalité de la croisière devra être règlé au moment de la réserve, comme déjà indiqué. Le paiement pourra se faire par carte de crédit, virement bancaire, chèque ou en éspèces. Une fois la réserve effectuée, seront appliqués les suivants frais pour annulation en cas d'annulation de la réserve:

- Up to 90 days before the departure: 25% of the reservation;
- 89 to 60 days before the departure: 50% of the reservation;
- 59 to 30 days before the departure: 75% of the reservation;
- 29 to 1 day before the date of departure: 100% of the reservation;
- No show on the day of departure: 100% of the reservation.

 Jusqu'à 90 jours avant la date du départ: 25% de la totalité de la réserve;
 de 89 à 60 jours avant la date du départ: 50% de la totalité de la réserve;
 de 59 à 30 jours avant la date du départ: 75% de la totalité de la réserve;
 de 29 à 1 jours avant la date du départ: 100% de la totalité de la réserve;
 Si vous ne vous présentez pas le jour du départ: 100% de la totalité de la réserve.

 

Tous les frais d'annulation sont susceptibles de taxes supplémentaires supportées par DouroAzul, S.A vis-à-vis des transports, hébergement à l'hôtel, repas et boissons, services sous-traités ou autres taxes non remboursables par rapport à la réserve effectuée par le passager. Ces coûts supplémentaires devront être payés par le passager en plus des habituelles taxes d'annulation.

Jeux de Casino
DouroAzul, S.A n'a pas de casino sur ses bateaux. DouroAzul, S.A organise toutefois des programmes sur terre dans certains casinos légaux et proches. Il tient aux passagers de respecter les règles du jeu locales et les exigences d'entrée. Ce sont les parents et les adultes responsables qui doivent assurer le respect des restrictions locales au jeu de la part des mineurs qui les accompagnent. DouroAzul, S.A n'est pas responsable des éventuels problèmes ou préjudices résultant du non respect des règles du jeu locales causés par un passager.

Enfants
Tous les enfants ayant moins de 18 ans le premier jour de la croisière devront être accompagnés par l'un de leurs parents ou par un adulte responsable de plus de 18 ans. DouroAzul, S.A ne garanti pas la disponibilité de berceaux ou lits pour enfants, de sièges de restaurant, de petits sièges de sécurité dans les cars, ou autres équipements pour les enfants. DouroAzul, S.A ne disponibilise pas de service de baby-sitting et ne possède pas de programme d'activité pour enfants. Les enfants de moins de 6 ans ne seront pas autorisés à participer aux excursions en car, à moins qu'ils aient un petit siège de sécurité homologué (non fourni par DouroAzul, S.A).

Piscine / Jacuzzi à bord
Le commandant et le directeur du bateau peuvent déterminer l'horaire de fonctionnement qu'ils pensent approprié pour la piscine et le jacuzzi du bateau en termes de sécurité et par rapport aux conditions climatiques, à la localisation du bateau et à d'autres conditions.


Il faut tenir en compte les suivantes règles en ce qui concerne l'utilisation de la piscine et du jacuzzi à bord: les passagers sous effet d'alcool sont interdits d'entrer