Внутренняя политика
 


Организация

Организация постоянных прогамм этой брошуры производится компанией DouroAzul Sociedade Marítimo-Turística S.A, главный офис которой находится в Лугар-да-Реде, округ Санта Криштина, район Мезан-Фриу, с социальным капиталом de €3.967.518,00, фискальным номером nº 503 416 436, зарегистрированной в Мезан-Фриу, под nº 78, с офисом по адресу: Rua de São Francisco nº 4 4050-548 Porto.


Официальный Суд
Компетентный суд, с правом отказа от какого-либо другого – суд Порту.


Ежедневные суда

Аннуляция, задержка или изменение маршрута плавания.

 

DouroAzul, SA сохраняет за собой право анулировать, отсрочить или изменить любое путешествие или маршрут, по какой-либо причине, включая, но не ограничиваясь следующими: фрахтование судна, недостаточное количество броней, климатические условия, механические проблемы, медицинские непредвиденные ситуации, забастовка или прекращение работы на месте, местные праздничные дни, а также по других мотивам, при чём DouroAzul, SA не подвергается пенализации.
 
Цены

Цены указанные в брошуре верны согласно дате её публикации. Цены могут подвегнуться изменениям в результате непредвиденного повышения государственных обязаностей, налогов или сверхтарифов на топливо, также как и каких-либо внешних цен, не зависящих от DouroAzul, SA. Цены включают НДС (действенный налог). Дети возрастом до 2 лет путешествуют бесплатно. Дети в возрасте от 3 до 11 лет в момент посадки путешествуют со скидкой 50%.

Услуги по контракту
Местные гиды, питание на земле, некоторые транспортные услуги (например, автобусы и поезд), в том числе и другие предоставляются по договору третьими лицами, которые не являются работниками DouroAzul, SA. Таким образом, при предоставлении этих услуг DouroAzul, SA. действует как посредник и не отвечает на какие-либо жалобы, против этих организаций, которые должны быть отправлены на их имя.


Рекламации и Возмещения

Будут рассмотрены только рекламации и прошения о возмещении написанные взыскателем на имя DouroAzul, S. A. в 5-ти дневный срок после предоставления услуги. Все споры будут рассмотрены в Суде Порту, с явным оказом от любого другого.


Бронирование

Бронирование любого круиза должно, по возможности, быть сделано письменно. Броня будет считаться подтверждённой после получения подтверждения об оплате.

 

Бронирование фрахтования и некоторых особенных программ должно быть подтверждено предварительно за 2 месяца, через немедленную оплату 30 % от всей стоимости, 50% за месяц до круиза и остальные 20% должны быть оплачены в срок до 5 рабочих дней до начала услуги. Регистрация брони должна быть сделана прямо в DouroAzul, S. A. Или через одно из её дистрибьюторских предриятий (туристические агенты, оптовые агенты или признанные туристические операторы).


Каждое изменение внесённое в бронь после сделанного начального бронирования подвергается оплате до 25 € за каждое, а именно имя, адресс, путешествие, дата отправления, и другие.


50% всей стоимости круиза должно быть оплачено в день бронирования. Оплата может быть сделана кредитной карточкой, банковским переводом, чеком или деньгами. После того как бронирование будет завершено, будут применены следующие расходы в случае его ануляции:

 

- от 30 до 15 дней до отправления: 50% всей стоимости брони
- от 14 до 1 дня до отправления: 100% всей стоимости брони
- Не явка в день отправления: 100% всей стоимости брони

 

Все расходы по ануляции подвергаются добавочным расходам, сделанными компанией DouroAzul, S. A. по транспорту, поселении в гостиницу, питанию и напитках, наёмных услугах или других не возвращаемых рассходах связаных с бронированием сделанным пассажиром. Эти добавочные расходы будут взысканы с пассажира, помимо обычных расходов по ануляции.
 

Дети
Все дети возрастом до 18 лет в день посадки должны сопровождаться одним из родителей или ответственным за них взрослым в возрасте старше 18 лет. DouroAzul, S. A. не гарантирует наличие стульев в ресторане, кресел безопасности для автобуса или других детских снаряжений. DouroAzul, S. A. не предоставляет услуг няни, а также не имеет программ организации развлечений для детей. Не будет разрешено участие детей в возрасте до 6 лет в автобусных экскурсиях, без адекватного кресла безопасности (не снабжаемое компанией DouroAzul, S. A. или транспортной компанией).


Одежда 
Для того чтобы все себя хорошо чувствовали и из-за уважения ко всем гостям, не разрешаются шорты в зале ужина, а также не разрешается вход в зал для ужина в купальных костюмах в любое время. Не разрешается практика нудизма или topless в любой части корабля, так как эта практика также не является приемлимой на любом общественном португальском пляже.


Валюта

Денежная единица приемлимая на борту – евро. Пассажиры могут оплатить свои счета на борту кредитной карточкой своей страны, сумма будет сразу переведена в соответствующую валюту. В городах и посёлках, где мы останавливаемся есть множество банкоматов, которые принимают разные банковские карточки, принадлежащие обычным банковским сетям (Cirrus, Star, т.д.) и выдающие валюту в евро.


Таможня и Иммиграция 
Пассажиры ответственны за получение нужной иммиграционной документации для въезда в Португалию со своей родной страны. Не возможность въезда в Португалию через недостаточную иммиграционную документацию может стать причиной анулирования круиза по причине неявки, поэтому не произойдёт какое- либо возмещение стоимости. Пассажиры несут личную ответственность за соблюдение международных таможенных правил при выезде из Португалии и въезде в свои родные страны. DouroAzul, S. A. не несёт ответственности за какие-либо расходы на Таможне в отношении подаренных или купленных на протяжении отпуска в круизе продуктов, включая вино и алкогольные напитки.


Налоги и Правительственные Пошлины
Стоимость круиза включает все налоги и правительственные пошлины, касающиеся только части собственно круиза. Таможенные налоги, выездные и имиграционные сборы, а также другие, касающиеся путешествия, подлежат ответсвенности каждого путешествующего и зависят от маршрута, страны из которой приехали и в которую едете. Любые сомнения должны быть разъяснены до выезда у туристического агента.


Ценные вещи

На борту не предоставляются сейфы, таким образом пассажиры сами несут ответственность за безопасность и хранение своих личных ценных предметов.


Здоровье и медицинская помощь

На судах DouroAzul, S. A. нет врачей, дентистов, а также медпунктов на борту. Какая-либо медицинская помощь предоставляется местными службами медицинской помощи. Хотя Португалия и Испания являются современными странами с качественными медицинскими службами, DouroAzul, S. A. не несёт ответственности за качество предоставленной помощи этими службами. DouroAzul, S. A. также не предоставляет членов экипажа для транспортирования людей в инвалидных креслах, поэтому пассажиры нуждающиеся в них, должны путешествовать с сопровождающим их лицом, способным им помочь.

 

Судна DouroAzul имееют лестницы и вход в некоторые зоны корабля может быть затруднён, а также передвижение таких пассажиров может стать невозможным. DouroAzul, S. A. не предоставляет средств для охлаждения лекарственных препаратов. Экскурсии на земле вовлекают различные усилия физического характера, которые могут быть детально описаны ассистентами на борту, невозможность пассажира в полной мере насладиться экскурсией на земле, через свою неспособность взять участие во всех елементах экскурсии, не служит мотивом для возмещения какого-либо процента её стоимости.


Сфера Ответственности

DouroAzul, S. A. совершает речные и прибережные круизы и является ответственной за все действия, за исключением предоставленных третьими лицами в режиме услуг по контракту, согласно выше описанному, с момента посадки и до момента высадки пассажиров. DouroAzul, S. A. является ответственной за переезд аэропорт-корабль-аэропорт, в случае приобретения этой услуги у DouroAzul, S. A. самими пассажирами или компанией-организатором путешествия. DouroAzul, S. A. не отвечает за качество работы аэропорта, гостиниц и экскурсионных фирм до и после круиза, а также туристических гидов на земле, поставщиков туристических пакетов или других элементов, взявших участие в организации отпуска пассажира, кроме части путешествия, относящейся к именно круизу.


Сопровождающие животные

На суднах DouroAzul, S. A. не разрешаются сопровождающие животные. Собаки-проводники и другие животные личной помощи будут разрешены и станут объектом специальной координации в момент совершения бронирования.

 

Экскурсии и прогулки на суше

Сухопутные туры могут быть несколько изменены согласно условиям дороги и движения, праздничным дням, а также погодным условиям. В случае включения питания во время экскурсии, вино и вода входят в цену. В случае ануляции или изменения экскурсий компанией DouroAzul, S. A. стоимость относящаяся к части не произведённой или не замененной экскурсии будет возвращена.


Табачная политика

Не разрешается курить в любых внутренных зонах на судне. Разрешается курить только сигары, сигареты и трубку на верхней палубе. Не выполнение этих правил включает наказание согласно закону Decreto-lei nº 226/83, от 27 Мая с внесёнными в него изменениями законом Decreto-lei nº 200/91 от 29 Мая.

 

Посетители

Будут разрешены только предварительно оговорённые с офисом бортовые посещения, одобренные капитаном и в случае идентификации посетителя официальным документом в момент прибытия.

 

Страховка

Все суда DouroAzul, S. A. полностью выполняют требования в области страхования для данного типа судна и предоставляемой услуги, установленные португальским законом. 

СУДНО-ОТЕЛИ

Ануляция, задержка или изменение маршрута плавания.


DouroAzul, S. A. сохраняет за собой право анулировать, отсрочить или изменить маршрут любого путешествия по любой причине, а именно: фрахтование судна, недостаточное количество броней, климатические условия, механические проблемы, медицинские непредвиденные ситуации, забастовка или прекращение работы на местах, местные праздничные дни и другие причины, не будучи обязанной оплатить клиенту какую-либо индемнизицию.

Цены

Цены могут быть изменены по оправдывающим причинам, а именно в результате непредвиденного повышения государственных обязаностей, налогов или сверхтарифов на топливо, а также в результате изменения любых внешних цен, не зависящих от DouroAzul, SA. Не все каюты всех кораблей могут быть в наличии по указанным ценам для всех путешествий, в случае предварительной покупки. Цены включают НДС. Дети возрастом до 2 лет путешествуют бесплатно. Дети в возрасте от 3 до 11 лет в момент посадки путешествуют со скидкой 50%.

 

Услуги по контракту

Бортовой массажист, местные гиды, питание на суше, некоторые транспортные и другие нужные услуги предоставляются по договору третьими лицами, которые не являются работниками DouroAzul, SA. Таким образом, при предоставлении этих услуг DouroAzul, SA. действует как посредник и не отвечает на какие-либо жалобы, против этих организаций, которые должны быть отправлены на их имя.

 

Рекламации и Возмещения

Будут рассмотрены только рекламации и прошения о возмещении написанные взыскателем на имя DouroAzul, S. A. в 5-ти дневны