Política de Privacidade
 


Organización

La organización de los programas que constan en este folleto es efectuada por DouroAzul Sociedade Marítimo-Turística S.A. con domicilio social en Lugar da Rede, Freguesia de Santa Cristina, Concelho de Mesão Frio, con capital social de €3.967.518,00, C.I.F. 504 416 436, datos de la empresa en el Registro Mercantil de Mesão Frio, bajo el número 78, con oficina en la Rua de São Francisco nº 4, 4050-548, Oporto.


Validez

La información contenida en esta página web es válidas del 01/01/2008 al 31/12/2008.


Foro
El foro competente, con renuncia a cualquier otro, es el de la comarca de Oporto.


Barcos diarios

Cancelación, atraso o alteración de los itinerarios de navegación.


DouroAzul, S.A. se reserva el derecho de cancelar, aplazar o alterar cualquier viaje, por cualquier razón, incluyendo, pero no limitándose a: fletamento de la embarcación; número insuficiente de reservas; condiciones climatológicas; problemas mecánicos; emergencia médica; huelga o parada laboral en el lugar: festivos locales; y otros motivos, sin penalización para DouroAzul, S.A.


Precios

Los precios incluidos en el folleto corresponden a la fecha de la impresión del mismo. Los precios pueden variar como resultado del aumento imprevisto de las tasas gubernamentales, impuestos o sobretasas sobre los combustibles, así como de la alteración de cualquier coste externo ajeno a DouroAzul, S.A. Los precios incluyen IVA (a la tasa legal en vigor). Los niños hasta los 2 años de edad viajan gratuitamente. Los niños de los 3 a los 11 años de edad en el momento del embarque viajan con un descuento del 50%.


Servicios contratados

Los guías locales, las comidas en tierra, algunos prestadores de servicios de transporte (ej: autocares y trenes) y de otros servicios necesarios son contratados a terceros y no son empleados de DouroAzul, S.A. Así, en la prestación de estos servicios, DouroAzul, S.A. actúa tan solo como agente de ventas, no haciéndose responsable de cualquier reclamación contra estas entidades que resulten en acciones en su nombre.


Reclamaciones y reembolsos

Solo serán consideradas las reclamaciones y las solicitudes de reembolso que hayan sido presentadas por escrito por el reclamante a DouroAzul, S.A. en el plazo de 5 días tras la finalización del servicio. Todas las disputas serán resueltas en el Tribunal da Comarca do Porto, con exclusión expresa de cualquier otro.


Reservas

Las reservas en cualquier crucero deberán, siempre que sea posible, ser efectuadas por escrito. Las reservas solo serán consideradas confirmadas tras la recepción del resguardo de pago. Las reservas de fletamento y algunos programas especiales, deberán ser confirmadas con 2 meses de antelación, previo pago del 30% del valor total, el 50% 30 días antes del crucero y el 20% restante hasta 5 días antes de la realización del servicio. La reserva deberá ser hecha directamente en DouroAzul, S.A. o a través de una de sus empresas de distribución (agentes de viaje, agentes mayoristas u operadores de viajes reconocidos).


Los cambios de las reservas tras la reserva inicial serán cobrados hasta €25 por cambio, es decir, nombre, dirección, viaje y fecha de salida, y otros cambios.


El 50% del precio total del crucero deberá abonarse en el momento de la reserva. El pago podrá ser efectuado mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque o en efectivo. Una vez hecha la reserva, serán aplicables los siguientes gastos de cancelación en caso de cancelación de la reserva:

 

- 30 a 15 días antes de la salida: 50% del valor de la reserva
- 14 a 1 días antes de la salida: 100% del valor total de la reserva.


No comparecencia el día de la salida: 100% del valor total de la reserva.

 

Todos los gastos de cancelación están sujetos a gastos adicionales ocasionados a DouroAzul, S.A. con transportes, alojamiento en hotel, comidas y bebidas, servicios contratados u otros gastos no reembolsables relacionados con la reserva efectuada por el pasajero. Estos costes adicionales se le cobrarán al pasajero, además de los gastos de cancelación normales.
 

Niños
Todos los niños menores de 18 años el día del embarque deberán ir acompañados de uno de los padres o de un adulto responsable mayor de 18 años. DouroAzul, S.A. no garantiza la disponibilidad de sillas de restaurante, sillitas de seguridad para autocares, u otros equipamientos infantiles. DouroAzul, S.A no tiene servicio de canguro ni dispone de programas de actividades para niños. No será autorizada la participación de niños de menos de 6 años en las excursiones en autocar, excepto si disponen de una sillita de seguridad homologada (no facilitada por DouroAzul, S.A. o por la empresa transportista).


Vestuario
Para el bienestar y por una cuestión de respeto a todos los huéspedes, no se permite el uso de pantalón corto en el comedor, no siendo permitida la entrada a personas en traje de baño en el comedor a cualquier hora. No está permitida la práctica de nudismo o topless en ningún lugar del barco, no siendo ésta una práctica aceptable en las playas públicas portuguesas.


Divisa

La divisa de a bordo es el Euro. Los pasajeros podrán abonar sus cuentas de a bordo con tarjeta de crédito de su país, siendo el importe convertido automáticamente a la divisa correspondiente. Existen cajeros automáticos en muchos lugares en tierra que aceptan todas las tarjetas bancarias que pertenecientes a las redes habituales (Cirrus, Star, etc.) y que suministran euros.


Aduana e Inmigración
Los pasajeros son responsables de la obtención de la documentación de inmigración necesaria para entrar en Portugal antes de llegar de su país de origen. La imposibilidad de entrar en Portugal debido a la documentación de inmigración podrá resultar en la cancelación del crucero por No Comparecencia, por lo que no habrá lugar a ningún tipo de reembolso. Los pasajeros son responsables individualmente del cumplimiento de la reglamentación aduanera internacional al dejar Portugal y entrar en sus países origen. DouroAzul, S.A. no se hace responsable de ningún gasto aduanero concerniente a cualquier producto que haya sido regalado o comprado, incluidos vino y bebidas alcohólicas, durante las vacaciones en el crucero.


Impuestos y Tasas gubernamentales

La tarifa del crucero incluye todos los impuestos y tasas gubernamentales aplicables tan solo a las a la parte concerniente al crucero. Las tasas de aeropuerto, las tasas de salida, las tasas de inmigración y otras tasas de viaje son de la responsabilidad de cada viajante y varían según el recorrido de viaje y el país de origen y de destino. Cualquier duda deberá ser aclarada antes de la salida con el agente / profesional de viajes.


Objetos de valor

No se facilitarán cajas fuertes a bordo, siendo los pasajeros responsables de la seguridad y protección de sus objetos de valor.


Salud y Atención médica
Los barcos de DouroAzul, S. A. no disponen de médico, dentistas, ni de instalaciones médicas a bordo. Cualquier situación de urgencia médica se tratará en los centros médicos locales. Aunque Portugal y España son países modernos con centros médicos de calidad, DouroAzul, S.A. no puede hacerse responsable de la calidad de los servicios prestados en dichos centros. DouroAzul, S. A. no pone a disposición miembros de la tripulación para llevar pasajeros en sillas de ruedas, por lo que los pasajeros que se desplacen en las mismas, deben viajar con un acompañante capacitado para ayudarles. Los barcos de DouroAzul disponen de escaleras y acceso a varias zonas del barco que podrían dificultar o imposibilitar la movilidad de estos pasajeros. DouroAzul, S.A. no facilita medios para refrigeración de medicamentos. Las excursiones a tierra implican esfuerzo de naturaleza física de nivel variado, que pueden ser descritos detalladamente a bordo por las asistentes de a bordo; la incapacidad de un pasajero de disfrutar plenamente de una excursión a tierra debido a su incapacidad para participar en todos los elementos de la excursión no será motivo de reembolso de ningún porcentaje de la excursión.


Ámbito de responsabilidad

DouroAzul, S.A. realiza cruceros fluviales y costeros y se responsabiliza de todas las operaciones, excepto las que son contratadas a terceros prestadores de servicios según lo descrito arriba, desde el momento del embarque hasta el momento del desembarque de los pasajeros. DouroAzul, S. A. sólo se responsabiliza del transporte aeropuerto/barco/aeropuerto si el mismo hubiera sido adquirido a DouroAzul, S. A. por los pasajeros o por la empresa organizadora del viaje. DouroAzul, S. A. no se responsabiliza del desempeño de las compañías aéreas, hoteles y empresas de excursiones antes y después del crucero, guías en tierra, proveedores de tour packages o de otros elementos de la experiencia de vacaciones de un pasajero más allá de la parte del viaje concerniente al crucero.


Animales de compañía

En los barcos de DouroAzul, S. A. no se permiten animales de compañía. Se autorizan perros lazarillo y otros animales de ayuda personal y tendrán que ser objeto de coordinación específica en el momento de la reserva.

 

Excursiones en tierra
Los tours en tierra podrán ser ajustados según las condiciones de las carreteras, del tráfico, días festivos y según el estado del tiempo. Cuando está incluida la comida en una excursión, el precio incluye vino y agua. Las excursiones canceladas o alteradas por DouroAzul, S. A. serán reembolsadas por el valor correspondiente a la parte que no haya sido realizada o que haya sido sustituida.


Política de tabaco

No está permitido fumar en ninguna zona interior de los barcos. Sólo se permite fumar puros, cigarros y pipas en la cubierta. El incumplimiento de estas reglas será penalizado según el Decreto Ley nº 226/83, de 27 mayo con alteraciones introducidas por el Decreto Ley nº 200/91 de 29 de mayo.

 

Visitantes

Sólo se autorizarán las visitas a bordo que previamente hayan sido acordadas con la oficina, aprobadas por el comandante/maestro y si el visitante se identifica mediante el documento oficial a su llegada.

 

Seguro

Todos los barcos de DouroAzul, S. A. cumplen totalmente los requisitos en materia de seguros exigidos por la ley portuguesa para el tipo de barco y servicio prestado.


BARCOS HOTEL

Cancelación, atraso o alteración de itinerario de navegación.


DouroAzul, S.A. se reserva el derecho de cancelar, aplazar o alterar cualquier viaje, por cualquier razón, concretamente por fletamento de la embarcación; número insuficiente de reservas, condiciones climatológicas, problemas mecánicos, emergencia médica, huelga o parada laboral en el lugar, festivos locales, y otros motivos, sin obligación de indemnizar al cliente.


Precios

Los precios podrán ser alterados siempre y cuando las condiciones lo justifiquen, concretamente por aumento imprevisto de los gastos gubernamentales, impuestos o sobretasas sobre los combustibles, así como por la alteración de todo coste externo fuera del control de DouroAzul, S.A. No todos los tipos de cabinas de todas las embarcaciones podrán estar disponibles a los precios indicados para todos los viajes si son comprados previamente. Los precios incluyen IVA. Los niños hasta los dos años no pagan. Los niños de los 3 a los 11 años en el momento de embarque viajan con un descuento del 50%.

 

Servicios contratados

El masajista de a bordo, los guías locales, las comidas en tierra, algunos prestadores de servicios de transporte y de otros servicios necesarios son contratados a terceros y no empleados de DouroAzul, S. A. Así, en la prestación de estos servicios, DouroAzul, S. A. actúa tan solo como agente de ventas, no haciéndose responsable de cualquier reclamación contra estas entidades que resulten en acciones en su nombre.

 

Reclamaciones y reembolsos

Solo serán consideradas las reclamaciones y las solicitudes de reembolso que hayan sido presentadas por escrito por el reclamante a DouroAzul, S.A. en el plazo de 5 días tras la finalización del servicio. Todas los litigios serán resueltos en el Tribunal da Comarca do Porto.


Reservas y Cancelación

Las reservas sólo serán consideradas válidas tras haber sido abonado el 50% del precio total del crucero. La reserva deberá ser hecha directamente en DouroAzul, S.A. o a través de una de sus empresas de distribución, agentes de viaje, agentes mayoristas u operadores de viajes reconocidos.


Los cambios de las reservas tras la reserva inicial serán cobrados hasta €25 por cambio, es decir, nombre, dirección, viaje y fecha de salida, categoría y otros cambios.

 

DouroAzul, S. A. se reserva el derecho de cambiar la categoría de la cabina a bordo, a un nivel superior o inferior, si fuera necesario. En el caso de un cambio a un nivel de categoría inferior, será devuelto el importe total de la diferencia entre la categoría de la reserva y el camarote que haya sido ocupado.

 

El 50% del precio total del crucero deberá abonarse en el momento de la reserva, como ya ha sido mencionado. El pago podrá ser efectuado mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque o en efectivo. Una vez hecha la reserva, serán aplicables los siguientes gastos de cancelación en caso de cancelación de la reserva:

 

- 90 días antes de la fecha de salida: 25% del valor de la reserva
- de 89 a 60 días antes de la fecha de salida: 50% del valor de la reserva
- de 59 a 30 días antes de la salida: 75% del valor de la reserva
- de 29 a 1 día antes de la salida: 100% del valor total de la reserva.
- No comparecencia el día de la salida: 100% del valor total de la reserva.

 

Todos los gastos de cancelación están sujetos a gastos adicionales ocasionados a DouroAzul, S.A. con transportes, alojamiento en hotel, comidas y bebidas, servicios contratados u otros gastos no reembolsables relacionados con la reserva efectuada por el pasajero. Estos costes adicionales se le cobrarán al pasajero, además de los gastos de cancelación normales.
 

Juegos de Casino

DouroAzul, S.A. no tiene casinos a bordo de sus embarcaciones. DouroAzul, S. A. opera, no obstante, programas organizados en tierra, en casinos legales. Compete a los pasajeros cumplir las leyes de juego y los requisitos de entrada. Compete a los padres y a los adultos responsables asegurar el cumplimiento de las restricciones locales al juego por parte de los menores que les acompañan. DouroAzul, S. A. no se responsabiliza de los posibles problemas o perjuicios por consecuencia del incumplimiento de las leyes de juego locales por parte de un pasajero.


Niños

Todos los niños menores de 18 años el día del embarque deberán ir acompañados de uno de los padres o adulto responsable mayor de 18 años. DouroAzul, S. A. no garantiza la disponibilidad de cunas o camas para niños, sillas de restaurante, sillitas de seguridad para autocares, u otros equipamientos infantiles. DouroAzul, S.A no tiene servicio de canguro ni dispone de programas de actividades para niños. No será autorizada la participación de niños de menos de 6 años en las excursiones en autocar, excepto si disponen de una sillita de seguridad homologada (no facilitada por DouroAzul, S.A.).


Piscina/Jacuzzi a bordo
El comandante y el director del barco se reservan el derecho de definir el horario de uso que consideren adecuado para la piscina y el jacuzzi del barco en cuanto a seguridad se refiere, y de acuerdo con las condiciones climatológicas, ubicación del barco y otros condicionantes. Deberán ser cumplidas las siguientes reglas concernientes al uso de la piscina y jacuzzi a bordo: está prohibido el uso a todo pasajero que presente síntomas de estar bajo los efectos del alcohol; sólo podrán hacer uso los pasajeros con vestuario de baño adecuado; la dirección del barco se reserva el derecho de limitar o prohibir el uso por parte de cualquier pasajero que considere pueda constituir una amenaza para el barco, para sus pasajeros o para sí mismo. Son aplicables las siguientes restricciones de edad para el uso de la piscina y jacuzzi a bordo: los pasajeros menores de 15 años tendrán que ser vigilados por uno de los padres o adulto responsable; los pasajeros menores de 10 años no podrán hacer uso del jacuzzi a bordo excepto si van acompañados en su interior de uno de los padres o adulto responsable; los pasajeros menores de 5 años no podrán hacer uso del jacuzzi a bordo.


Vestuario

La indumentaria a bordo variará entre el estilo sport de playa (pantalón corto, polo, ropa de playa, etc.) y el estilo sport de club de campo (pantalones, vestido/pantalón y chaqueta, americana y corbata opcional, camisa de manga larga, falda, etc.). Para la noche no se exige vestuario formal. Los hombres podrán optar por un traje y las mujeres podrán vestir un vestido de cóctel para la fiesta de bienvenida del Comandante o para la recepción de despedida, o para cualquiera de los eventos nocturnos en tierra. Para el bienestar y por una cuestión de respeto a todos los huéspedes, no se permite el uso de pantalón corto en el comedor, no siendo permitida la entrada a personas en traje de baño en el comedor a cualquier hora. No está permitida la presencia de personas con el traje de baño mojado en ninguna de las zonas públicas del interior, excepto en el caso de